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Häufige Fragen

Retoure

Wie lange habe ich Zeit für die Rückgabe?

Nach Erhalt geben wir dir 14 Tage Zeit, um deine Klamotte im Retouren- oder Umtauschfall zurückzuschicken.

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Wie melde ich meine Rücksendung ohne Kundenkonto an?

Du brauchst deine Bestellnummer und deine Bestell E-Mail Adresse und gehst auf folgenden Link:

https://www.heimatmeer.de/ruecksendung

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Wie mache ich eine Retoure?

Retoure bei PayPal Bestellung:

Kostenlosen Rückversand kannst du direkt über PayPal abwickeln:

 

** Kostenlose Retoure wird ausschließlich für Inhaber von deutschen PayPal-Konten zur Verfügung gestellt, die diesen Service durch Eingabe ihrer mit ihrem PayPal-Konto verknüpften E-Mail-Adresse unter www.paypal.de/retouren aktiviert haben. Bei dem PayPal-Konto muss es sich um ein Privatkonto handeln und die komplette Bestellung per PayPal gezahlt werden. Die Aktivierung des Services Kostenlose Retouren auf dem PayPal-Konto muss vor dem Antrag auf Erstattung geschehen.

https://www.paypal-returns.com/hc/de/requests/new

Außerdem: Bitte füge deiner Rücksendung eine kleine Notiz mit deiner Bestellnummer und deinem Umtausch- bzw. Gutschriftwunsch bei. Dein Umtauschtextil wird bei Verfügbarkeit nach Retoureprüfung sofort versandt oder ggf. nachproduziert. Sende den Artikel bitte an folgende Adresse:

Heimatmeer

Ostseeallee 46

18107 Rostock

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Ansonsten bitte wie folgt vorgehen:

Bitte füge deiner Rücksendung eine kleine Notiz mit deiner Bestellnummer und deinem Umtausch- bzw. Gutschriftwunsch bei. Dein Umtauschtextil wird bei Verfügbarkeit nach Retoureprüfung sofort versandt oder ggf. nachproduziert. Sende den Artikel bitte an folgende Adresse: 

Heimatmeer

Ostseeallee 46

18107 Rostock

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Wir bitten dich, bei Rücksendungen per Post den Postbeleg für eventuelle Rückfragen aufzubewahren.

Wenn du Zahlmethode Klarna Rechnung gewählt hast, bitte bei Klarna einloggen um die Rücksendung anzumelden. Dadurch kannst du dein Zahlungsziel verlängern und vermeidest weitere Kosten. 

Einen Rücksendeschein können wir dir leider nicht zur Verfügung stellen. Allerdings zahlst du bei einem Umtausch für den erneuten Versand an dich natürlich keinen Versand mehr. 

Erstattung bei Retouren:

Nach Eintreffen deiner Rücksendung wird diese im Lager bearbeitet und weitergeleitet. Bitte beachte, dass die Retourebearbeitung von Eingang bis Gutschrift bei saisonbedingtem hohem Retourenaufkommen zu bis zu 4 Wochen dauern kann. Solltest du nur einen Teil deiner Bestellung retournieren und dadurch die Versandkostenfreigrenze von 80€ unterschreiten, werden die Versandkosten nachträglich wieder fällig und von deiner Gutschrift abgezogen.

Bitte habe Verständnis, dass wir bei Schäden durch Gebrauchsspuren oder mangelhafte Verpackung gegebenenfalls Ersatzansprüche geltend machen und keine unfreien Pakete oder Pakete per Nachnahme annehmen.

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HILFREICH FÜR EINE SCHNELLERE BEARBEITUNG:

Mit oder ohne Kundenkonto kannst du deine Rücksendung über folgenden Link anmelden:

https://www.heimatmeer.de/ruecksendung

 

Für direkte Nachfragen bitte das Kontaktformular nutzen!

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Umtausch - Rabatte und Fristen

 

Bis wann ist das verlängerte Umtauschrecht gültig?

Alle Bestellungen vom  21.11.2019 bis 20.12.2019 können bis zum 03.01.2020 an uns zurückgeschickt werden. 

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Verlängertes Umtauschrecht zu Weihnachten 2019

Wir schenken Euch ein verlängertes Umtauschrecht für alle Bestellungen bis zum 20.12.2019, weil wir wissen wie das mit den Geschenken immer ist ☺

Du kannst diese Artikel bis zum 03.01.2019 im Rahmen unseres Rücksenderechts an uns zurücksenden, bei einem Umtausch senden wir dir deine Umtauschartikel kostenfrei zu. 

 

 

 

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Wie mache ich eine Retoure, wenn die Post zu hat oder ich Zuhause bleiben muss?

Stand:19.03.

Leg einfach eine Rücksendung im Kundenkonto an oder wenn ihr kein Kundenkonto habt hier: https://www.heimatmeer.de/ruecksendung

Bei der Rücksendung habt ihr auch die möglichkeit ein subventioniertes DHL Label für 2,99 Euro zu erstellen. (Drucken oder digitaler QR Code, wo kein Drucker erforderlich ist.)

Vorteile:

- Ihr müsst nicht zur Post oder Paketshop gehen, ihr könnt das Paket einfach dem DHL Fahrer wieder mitgeben oder bei einer Packstation einscannen. 
- Ihr müsst nicht alleine  die Standart-Versandkosten zahlen, sondern wir teilen uns einfach die Kosten.
- Ich müsst nichts weiter tun, wir verrechnen die Kosten einfach mit der Gutschrift.
- Wir können die Retoure schneller zuordnen und dadurch schneller bearbeiten.

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Bearbeitungsdauer bei Retouren

Bei Umtausch:

Wenn das Umtauschtextil auf Lager ist, dauert die Bearbeitung nach Eintreffen zwischen 3 und 7 Werktage. 

Wenn das Umtauschtextil noch nachproduziert werden muss, weil es keine Lagerware ist:

Wir geben die Bestellung deines Umtauschtextils an unsere Druckerei weiter. Diese bestellt das Textil bei einem Partner. Sobald es eintrifft, werden die Hoodies u.a. im Siebdruckverfahren mit dem Motiv versehen. Die Näherei bringt die Heimatmeerlabel an. Dann werden die fertigen Textilien in unser Lager geliefert und auf Qualität geprüft. Nach Kontrolle beginnt der Versand. Der Vorgang von Anfang bis Ende dauert in der Regel 1-4 Wochen. Es handelt sich immer um kleinere Auflagen und keine Massenproduktion.  

Bei Gutschriftwunsch: 

Vom Wareneingang bis zur Erstellung deiner Gutschrift kann die Bearbeitung, je nach Auftragsaufkommen, zwischen 1 bis 4 Wochen dauern.

Retouren bei Klarna Rechnungsservice: 

Wenn du Zahlmethode Klarna Rechnung gewählt hast, bitte bei Klarna einloggen um die Rücksendung anzumelden. Dadurch kannst du dein Zahlungsziel verlängern und vermeidest weitere Kosten. 

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Kostenloser Rückversand**

Im Aktionzeitraum bis zum 30.9.2020 ist eine kostenlose Retoure https://www.heimatmeer.de/ruecksendung für alle Bestellungen möglich.

 

** Kostenlose Retoure wird ausschließlich für Inhaber von deutschen PayPal-Konten zur Verfügung gestellt, die diesen Service durch Eingabe ihrer mit ihrem PayPal-Konto verknüpften E-Mail-Adresse unter www.paypal.de/retouren aktiviert haben. Bei dem PayPal-Konto muss es sich um ein Privatkonto handeln und die komplette Bestellung per PayPal gezahlt werden. Die Aktivierung des Services Kostenlose Retouren auf dem PayPal-Konto muss vor dem Antrag auf Erstattung geschehen.

KLICK HIER für mehr Informationen & Nutzungsbedingungen

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