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Häufige Fragen

Retoure

Wie lange habe ich Zeit für die Rückgabe?

Nach Erhalt geben wir dir 14 Tage Zeit, um deine Klamotte im Retouren- oder Umtauschfall zurückzuschicken.

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Wie melde ich meine Rücksendung ohne Kundenkonto an?

Du brauchst deine Bestellnummer und deine Bestell E-Mail Adresse und gehst auf folgenden Link:

https://www.heimatmeer.de/ruecksendung

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Wie mache ich eine Retoure?

Für deine Rücksendung / deinen Umtausch hast du die Möglichkeit ein Rücksendeetikett bei uns zu bestellen oder eine eigene Versandoption zu wählen. ​Zu unserem Retourelabel geht's hier lang: https://www.heimatmeer.de/ruecksendung

Andernfalls sende deine Retoure bitte unter Angabe der Bestellnummer an:

Heimatmeer

Ostseeallee 46

18107 Rostock

 

Eine kleine Notiz im Paket, mit dem Umtausch- bzw. Gutschriftwunsch, hilft uns deine Sendung schneller zu bearbeiten.

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Wir bitten dich, bei Rücksendungen per Post den Postbeleg für eventuelle Rückfragen aufzubewahren.

Wenn du Zahlmethode Klarna Rechnung gewählt hast, bitte bei Klarna einloggen um die Rücksendung anzumelden. Dadurch kannst du dein Zahlungsziel verlängern und vermeidest weitere Kosten. 

Erstattung bei Retouren:

Nach Eintreffen deiner Rücksendung wird diese im Lager bearbeitet und weitergeleitet. Bitte beachte, dass die Retourebearbeitung von Eingang bis Gutschrift bei saisonbedingtem hohem Retourenaufkommen zu bis zu 4 Wochen dauern kann. Solltest du nur einen Teil deiner Bestellung retournieren und dadurch die Versandkostenfreigrenze von 80€ unterschreiten, werden die Versandkosten nachträglich wieder fällig und von deiner Gutschrift abgezogen.

Bitte habe Verständnis, dass wir bei Schäden durch Gebrauchsspuren oder mangelhafte Verpackung gegebenenfalls Ersatzansprüche geltend machen und keine unfreien Pakete oder Pakete per Nachnahme annehmen.

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Für direkte Nachfragen bitte das Kontaktformular nutzen!

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Bearbeitungsdauer bei Retouren

Bei Umtausch:

Wenn das Umtauschtextil auf Lager ist, dauert die Bearbeitung nach Eintreffen zwischen 3 und 7 Werktage. 

Wenn das Umtauschtextil noch nachproduziert werden muss, weil es keine Lagerware ist:

Wir geben die Bestellung deines Umtauschtextils an unsere Druckerei weiter. Diese bestellt das Textil bei einem Partner. Sobald es eintrifft, werden die Hoodies u.a. im Siebdruckverfahren mit dem Motiv versehen. Die Näherei bringt die Heimatmeerlabel an. Dann werden die fertigen Textilien in unser Lager geliefert und auf Qualität geprüft. Nach Kontrolle beginnt der Versand. Der Vorgang von Anfang bis Ende dauert in der Regel 1-4 Wochen. Es handelt sich immer um kleinere Auflagen und keine Massenproduktion.  

Bei Gutschriftwunsch: 

Vom Wareneingang bis zur Erstellung deiner Gutschrift kann die Bearbeitung, je nach Auftragsaufkommen, zwischen 1 bis 4 Wochen dauern.

Retouren bei Klarna Rechnungsservice: 

Wenn du Zahlmethode Klarna Rechnung gewählt hast, bitte bei Klarna einloggen um die Rücksendung anzumelden. Dadurch kannst du dein Zahlungsziel verlängern und vermeidest weitere Kosten. 

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Kostenloser Rückversand

Innerhalb unserer Retourenfrist steht dir unser kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung. 

https://www.heimatmeer.de/ruecksendung

 

Solltest du für die Retoure allerdings länger benötigen, ist der Rückversand vom Käufer zu tragen und wir können nur noch einen Shopgutschein über den Retourenwert für die nächste Bestellung ausstellen, eine Gutschrift ist dann leider nicht mehr möglich.

 

 

 

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