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Du hast Fragen an die Heimatmeer Crew? Vielleicht findest du hier schon deine Antwort auf deine Frage. Deine persönlichen Fragen zu deiner Bestellung oder anderer Anliegen beantworten wir dir im Kontaktformular hier. Deine E-Mails werden innerhalb von 24 und 72 Stunden bearbeitet. Aktionsbedingt (Weihnachten z.B.) kann sich die Bearbeitungszeit um 2-3 Werktage verlängern. Aber keine E-Mail wird vergessen und alles wir beantwortet.
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Unter diesem Link kannst du einfach und schnell deinen Bestellstatus einsehen:
Hierfür benötigst du nur die E-Mail Adresse, mit der du bestellt hast, sowie deine Bestellnummer. (Findest du in deiner Bestellbestätigungs E-Mail)
Innerhalb unserer Retourenfrist steht dir unser kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung.
https://www.heimatmeer.de/ruecksendung
Solltest du für die Retoure allerdings länger benötigen, ist der Rückversand vom Käufer zu tragen und wir können nur noch einen Shopgutschein über den Retourenwert für die nächste Bestellung ausstellen, eine Gutschrift ist dann leider nicht mehr möglich.
Für deine Rücksendung / deinen Umtausch hast du die Möglichkeit ein Rücksendeetikett bei uns zu bestellen oder eine eigene Versandoption zu wählen. Zu unserem Retourelabel geht's hier lang: https://www.heimatmeer.de/ruecksendung
Andernfalls sende deine Retoure bitte unter Angabe der Bestellnummer an:
Heimatmeer
Ostseeallee 46
18107 Rostock
Eine kleine Notiz im Paket, mit dem Umtausch- bzw. Gutschriftwunsch, hilft uns deine Sendung schneller zu bearbeiten.
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Wir bitten dich, bei Rücksendungen per Post den Postbeleg für eventuelle Rückfragen aufzubewahren.
Wenn du Zahlmethode Klarna Rechnung gewählt hast, bitte bei Klarna einloggen um die Rücksendung anzumelden. Dadurch kannst du dein Zahlungsziel verlängern und vermeidest weitere Kosten.
Erstattung bei Retouren:
Nach Eintreffen deiner Rücksendung wird diese im Lager bearbeitet und weitergeleitet. Bitte beachte, dass die Retourebearbeitung von Eingang bis Gutschrift bei saisonbedingtem hohem Retourenaufkommen zu bis zu 4 Wochen dauern kann. Solltest du nur einen Teil deiner Bestellung retournieren und dadurch die Versandkostenfreigrenze von 100€ unterschreiten, werden die Versandkosten nachträglich wieder fällig und von deiner Gutschrift abgezogen.
Bitte habe Verständnis, dass wir bei Schäden durch Gebrauchsspuren oder mangelhafte Verpackung gegebenenfalls Ersatzansprüche geltend machen und keine unfreien Pakete oder Pakete per Nachnahme annehmen.
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Für direkte Nachfragen bitte das Kontaktformular nutzen!
Deine E-Mails werden werktags innerhalb von 24 - 72 Stunden bearbeitet. Aktionsbedingt (Weihnachten z.B.) kann sich die Bearbeitungszeit um 2-3 Werktage verlängern. Aber keine E-Mail wird vergessen und alles wir beantwortet. Bitte habt Geduld und seht von Mehrfachanfragen ab, dass erhöht leider nur unser Supportaufkommen und die Bearbeitungszeit.
Derzeit braucht deine Bestellung von der Bezahlung bis zum Versand: 5 Werktage
Vorraussetzung hierfür ist, dass alle Artikel lieferbar sind.
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine automatische Versandbestätigung per E-Mail (bei DHL Versand inkl. Paketverfolgungslink, bei Postversand kann die Sendung leider nicht verfolgt werden).
Die Verfügbarkeit deines Artikel ist schon im Warenkorb ersichtlich:
Status: "Mindestens 1 mal auf Lager" = Lagerware
Status : "Bereits im Zulauf" = Artikel befinden sich in der Nachproduktion
Wenn gewünschter Artikel gerade nicht auf Lager ist, wird dieser nachproduziert. (Fertigungsdauer 1-4 Wochen)
Deinen Bestellstatus kannst du hier abfragen: BESTELLSTATUS
Bei Facebook findest du die Auflösung unter dem Gewinnspielpost in den Kommetaren und bei Instagram in der aktuellen Insta-Strory.
Wenn du ein glücklicher Gewinner bist, trage dich bitte in dieses Formular ein: Hier
Informationen zu den Größenverhältnissen findest du im jeweiligen Produkt in den Produktbildern. Bitte beachte auch, dass die verschiedenen Artikel zum Teil auch unterschiedliche Größenangaben haben.
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